Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor recepce
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora recepce, který bude zodpovědný za řízení a dohled nad recepčním týmem a zajištění plynulého chodu recepce. Tato role vyžaduje vynikající organizační schopnosti, schopnost vést tým a poskytovat vynikající zákaznický servis. Supervizor recepce bude úzce spolupracovat s vedením společnosti a dalšími odděleními, aby zajistil efektivní komunikaci a koordinaci.
Mezi hlavní odpovědnosti patří dohled nad každodenním provozem recepce, školení a podpora recepčního týmu, řešení problémů a stížností klientů a zajištění vysoké úrovně služeb. Kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu, schopnost pracovat pod tlakem a výborné komunikační dovednosti.
Supervizor recepce bude také odpovědný za správu administrativních úkolů, jako je plánování směn, správa rezervací a koordinace s dalšími odděleními. Důležitou součástí této role je také zajištění dodržování firemních standardů a politik.
Ideální kandidát by měl mít předchozí zkušenosti v oblasti recepce nebo zákaznického servisu, schopnost efektivně řešit problémy a pozitivní přístup k práci. Pokud máte vášeň pro poskytování vynikajících služeb a schopnost vést tým, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Dohled nad každodenním provozem recepce
- Školení a podpora recepčního týmu
- Řešení problémů a stížností klientů
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Správa administrativních úkolů, včetně plánování směn
- Koordinace s dalšími odděleními
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik
- Monitorování a zlepšování procesů recepce
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v oblasti recepce nebo zákaznického servisu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
- Znalost administrativních procesů a plánování směn
- Schopnost efektivně spolupracovat s ostatními odděleními
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením recepčního týmu?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného klienta?
- Jaké strategie používáte pro motivaci týmu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké administrativní úkoly jste v předchozích rolích vykonávali?
- Jaké technologie a systémy jste používali při práci na recepci?
- Jak byste zajistili efektivní komunikaci mezi recepcí a ostatními odděleními?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
